驻场式桌面运维外包让企业IT更高效：设备在需求激增时，专业工程师可第一时间解决故障，还能灵活定制服务时长，同时承担软硬件维护、会议系统支持等全方位保障，确保办公零中断。上海起秀告知您对于单位桌面运维驻场服务的具体实施方案，需要结合企业实际需求与行业实践：
一、服务模式与人员配置
驻场服务形式
采用固定时间驻场（如每周3-5天）或7×24小时轮班制，根据企业IT设备规模配置1-N名工程师。
服务范围覆盖PC终端、打印机、网络设备及基础办公软件（如Office、防病毒系统）。
人员资质要求
工程师需具备大专以上计算机相关学历，熟悉局域网配置与Windows系统维护。
建议持有ITIL或CompTIA A+等认证，优先选择有企业级运维经验者。
二、核心服务内容
桌面终端运维
硬件维护：PC/打印机故障诊断、备件更换（响应时间≤2小时）。
软件支持：系统重装、补丁更新、办公软件配置（如Outlook邮箱设置）。
网络与安全
局域网故障排查（如IP冲突、VPN连接问题）。
定期执行安全扫描，修复漏洞并更新防火墙规则。
数据备份与恢复
实施每日增量备份+每周全量备份策略，支持1小时内数据恢复。
三、服务流程与标准
标准化响应机制
故障分级处理：
紧急（如网络中断）：15分钟内响应，1小时内解决。
普通（如软件报错）：2小时内响应，4小时内解决。
服务报告与优化
每月提交运维报告，包含故障统计、设备健康度分析及优化建议。
四、增值服务选项
培训与知识转移
为IT管理员提供系统管理培训（如Active Directory配置）。
设备生命周期管理
提供PC/打印机更换建议，协助制定3-5年更新计划。
上海起秀科技有限公司是一家专业从事弱电工程，IT运维，综合布线的企业。公司致力于为客户提供高品质的办公室网络管理系统、停车场车牌识别系统、办公楼门禁控制系统等智能解决方案。上海起秀公司秉持“技术领先，客户至上”的理念，为各行各业提供智能化、高效化的管理系统，赢得了广大客户的信赖和好评。
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